买火车票付款成功购票未成功，建议用户致电同程客服电话协商退款。
另外订票成功与否取决于是否生成订单并产生订单号，用户的情况属于订单未生成成功，没有产生订单号。对此订单号生成后，客户的手机或邮箱应该收到订票成功的提示短信，没有提示短信就说明没有订票成功。
扩展资料：
注意事项：
要第一时间获取放票时间：网络购票已成为年轻人购票的主流，火车票的售卖时间也提前了，所以务必要第一时间获取放票时间，以做好购买的准备工作，否则可能面对的是无座车票和无票可售了。
若乘坐火车（仅限于数字，k，t，z字头的火车）回家一般需要8小时左右，最好坐夜车，这样就不用浪费白天时间了，反正回家晚上也是睡觉，还不如多留出点白天时间陪家人。
参考资料来源：百度百科-同城网购
参考资料来源：百度百科-网购火车票
同程旅游网订票怎么用的?
同城网络订票会给订票人所属手机发过来验证码到旅游景点将验证码给景点客服就可以兑换门票进行使用了
在同程旅游买的火车票是真的吗？
是真的。订票成功后会短信通知出票信息，但是取票的话，还是要去火车站或者代售点取票。
1，若您使用二代居民身份证进行的预订，可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
2，若您持有的二代居民身份证无法自动识读,或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的，可凭预订时所使用的乘车人有效证件原件和以"e"开头的电子取票号到车站售票窗口、铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和电子取票号码并核实后办理换票手续。
3，如持非身份证购票，请携带购票证件原件到人工窗口进行取票，有任何疑问请立即到值班经理室咨询处理。
注：1.代售点收取代售费5元/张。2.车站售票窗口取异地票，火车站将收取代售费5元/张。
同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）是中国领先的休闲旅游在线服务商，创立于2004年，总部设在中国苏州，员工4000余人，注册资本11429万元。同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了资本市场的青睐和业界的大力支持，先后获得了元禾控股、腾讯科技、博裕资本万达等机构的数亿元投资；2014年4月，同程旅游获得携程超过2亿美元战略投资。
同程网订票安全吗
挺安全的，我都是在同程上面预定的，产品比较多，挺方便的
